Premessa

La presente Politica di Rimborso e Reso regola le procedure per la restituzione dei prodotti acquistati su damortermo.com, gestito da Rodam S.r.l. (marchio commerciale Damor Termo), nel rispetto del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

Diritto di Recesso — Procedura

Il Consumatore (persona fisica che acquista per scopi non professionali) può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Come richiedere il reso:

Passo 1: Inviare una comunicazione di recesso a Rodamsrl@outlook.it oppure via PEC a Rodam-srl@pec.it, indicando: numero d’ordine, data di acquisto, prodotto/i da restituire e motivazione (facoltativa).

Passo 2: Attendere conferma da parte del nostro servizio clienti con le istruzioni per la spedizione del reso.

Passo 3: Imballare il prodotto nella confezione originale, completo di tutti gli accessori, manuali e documentazione. Il prodotto deve essere integro e non utilizzato.

Passo 4: Spedire il pacco entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso all’indirizzo comunicato dal servizio clienti.

Passo 5: Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento del reso, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Condizioni per il Reso

Il prodotto deve essere restituito nelle medesime condizioni in cui è stato ricevuto: integro, non installato, non utilizzato, nella confezione originale, completo di tutti gli accessori, etichette e documentazione. Il Venditore si riserva il diritto di ridurre l’importo del rimborso in misura proporzionale alla diminuzione di valore del prodotto risultante da un utilizzo diverso da quello necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Spese di Spedizione del Reso

Le spese di restituzione del prodotto sono a carico del Cliente. Il Cliente è responsabile della scelta del corriere e dell’adeguatezza dell’imballaggio. Il Venditore non è responsabile per danni subiti dal prodotto durante il trasporto di reso. Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e assicurato.

Esclusioni dal Diritto di Recesso

Il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:

Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati; prodotti sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o di protezione della salute, aperti dopo la consegna; prodotti che sono stati installati (anche parzialmente); prodotti danneggiati dal Cliente dopo la consegna; acquisti effettuati da professionisti (con P.IVA).

Prodotti Difettosi o Non Conformi

In caso di prodotto difettoso o non conforme alla descrizione, il Cliente ha diritto alla garanzia legale di 24 mesi. In questi casi:

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del Venditore. Il Cliente può richiedere la riparazione o la sostituzione del prodotto. Se ciò non fosse possibile, il Cliente avrà diritto a una riduzione del prezzo o al rimborso completo. La segnalazione deve essere effettuata entro 2 mesi dalla scoperta del difetto.

Tempistiche del Rimborso

Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto reso, dopo verifica dell’integrità dello stesso. Il rimborso avverrà tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale. Il Venditore si riserva il diritto di trattenere il rimborso fino al ricevimento del prodotto o fino alla dimostrazione da parte del Cliente dell’avvenuta spedizione.

Annullamento Ordine

Il Cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine prima della spedizione contattando il servizio clienti a Rodamsrl@outlook.it. Se l’ordine è già stato spedito, sarà necessario procedere con la procedura di reso standard.

Contatti

Per qualsiasi domanda sulla presente politica o per avviare una procedura di reso, contattaci:

Email: Rodamsrl@outlook.it
PEC: Rodam-srl@pec.it

Ultimo aggiornamento: 7 aprile 2026